1. Informations relatives à la boutique
Furnalvora (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation et à la vente de produits aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de commande, au paiement, à la livraison et aux retours sont présentées au cours du parcours d’achat afin de permettre au client de disposer des éléments nécessaires avant la validation de sa commande.
Les présentes mentions complètent les différentes informations contractuelles et opérationnelles accessibles sur la boutique. Elles ne remplacent pas les droits accordés aux consommateurs par les dispositions légales applicables.
2. Transport et logistique
Les commandes sont expédiées vers les destinations couvertes en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de € 5.99 pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99. À partir de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte pour traitement le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, avec un délai indicatif d’acheminement de 10 à 15 jours ouvrés.
Selon les caractéristiques de l’envoi et la destination, le transport peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les délais peuvent varier selon les conditions d’acheminement, les procédures applicables et les circonstances affectant le transport.
3. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€). Le montant présenté lors de la commande comprend la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers applicables au traitement de la livraison.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à régler.
Lorsque le montant de la commande atteint € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans les 35 jours suivant la réception selon les conditions prévues dans notre politique correspondante. Le client peut contacter notre service par courrier électronique ou téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la demande.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, le produit peut être retourné à l’adresse communiquée par notre service. Après réception et examen du produit, le remboursement ou l’échange est organisé selon la situation concernée.
Pour un retour sans motif particulier, les frais directs de renvoi peuvent être supportés par le client, sous réserve des règles légales applicables. Lorsqu’un retour est lié à un problème relevant du produit ou lorsqu’un produit de remplacement doit être expédié dans le cadre d’un échange accepté, les frais correspondants sont pris en charge par nous selon les conditions applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des cartes Visa, Mastercard ou Discover disponibles lors de la commande.
Les communications liées aux transactions peuvent être protégées au moyen du protocole TLS. Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services lorsque leur conservation n’est pas nécessaire au traitement de la transaction.
Les informations personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des informations, notamment par la limitation des accès et la protection des communications.
6. Nous contacter
Pour toute question relative aux commandes, aux produits, au paiement, à la livraison, aux retours ou aux présentes mentions, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes mentions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux activités de vente en ligne ainsi que du Règlement général sur la protection des données.
Les dispositions impératives protectrices des consommateurs demeurent applicables dans les conditions prévues par la réglementation, notamment celles relatives aux contrats conclus à distance, au droit de rétractation, aux garanties légales et à la protection des données personnelles.
En cas de différend relatif à une commande ou aux services proposés, les parties peuvent rechercher en premier lieu une solution amiable en contactant notre service.
À défaut de résolution amiable, les règles françaises et européennes applicables en matière de compétence juridictionnelle déterminent l’autorité susceptible d’examiner le différend, sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives applicables.