1. Conditions d’utilisation
Furnalvora (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer commande, d’effectuer un paiement et d’accéder aux services associés à leur achat.
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de la boutique, à la consultation des produits ainsi qu’aux commandes effectuées pour les destinations couvertes par notre service de livraison.
En utilisant notre site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques applicables publiées sur la boutique.
2. Produits et prix
Les informations présentées pour chaque produit ont pour objet de fournir les principales caractéristiques nécessaires à la décision d’achat, notamment la description, les caractéristiques essentielles et, lorsque cela est pertinent, les dimensions du produit.
Nous nous efforçons de maintenir les informations relatives aux produits et à leur disponibilité à jour. Toutefois, des modifications ou erreurs peuvent exceptionnellement survenir.
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les éventuels droits et frais applicables selon les conditions de livraison. Le montant total, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation définitive de la commande.
3. Commandes et paiement
Avant la confirmation de la commande, un récapitulatif présente les produits sélectionnés, les quantités, les prix applicables, les frais de livraison éventuels et le montant total à régler.
Les paiements sont effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment Visa, Mastercard et Discover.
Une commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement, sous réserve des conditions applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de paiement : politique de paiement.
4. Livraison et frais de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 174 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €. À partir de 174 €, la livraison est proposée sans frais pour les destinations éligibles.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18 h 00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés et peut varier selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Pour plus d’informations sur les zones desservies, les frais et les délais, veuillez consulter notre politique de livraison : politique de livraison.
5. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour après réception du produit.
Les modalités complémentaires sont disponibles dans notre politique d’annulation de commande : politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception, selon les conditions prévues par notre politique.
Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent rester à la charge du client. Lorsqu’un retour est lié à un problème concernant le produit ou à une erreur de préparation, les modalités de prise en charge sont déterminées après examen de la situation.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables, généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour, de remboursement et d’échange : politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et au traitement des demandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous limitons la collecte des données aux informations nécessaires aux services concernés et mettons en œuvre des mesures appropriées afin de contribuer à leur confidentialité et à leur sécurité.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers et ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.
8. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur la boutique, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, mises en page et autres contenus protégés, sont soumis aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée d’un contenu protégé peut être interdite conformément à la réglementation applicable.
L’utilisation du site n’entraîne aucun transfert des droits de propriété intellectuelle relatifs aux contenus qui y sont présentés.
9. Responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement de la boutique et de fournir des informations utiles et actualisées concernant nos produits et services.
Certaines circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment des interruptions techniques, des difficultés de transport ou des événements affectant les infrastructures nécessaires au fonctionnement du site, peuvent toutefois avoir une incidence sur certains services ou délais.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
10. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable en contactant notre service client.
Lorsque le différend ne peut être résolu à l’amiable, les règles de compétence prévues par la réglementation applicable déterminent la juridiction compétente.
11. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des exigences réglementaires applicables.
Les modifications sont publiées sur cette page. Lorsque cela est nécessaire, les utilisateurs concernés peuvent être informés selon les modalités appropriées.
La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation du service ou de la conclusion de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables aux contrats déjà conclus.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client.
Service international et entrepôt de retours
Adresse : 312 Carriage Parc Dr, Chattanooga, TN 37421, États-Unis
Adresse e-mail : contact@furnalvora.com
Téléphone : +1 (423) 517-8362
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.