Politique d’expédition
1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique aux produits vendus en ligne par Furnalvora (ci-après « nous ») et aux commandes confirmées pour une livraison en France métropolitaine.
Les livraisons sont proposées dans les zones desservies de la France métropolitaine, y compris la Corse lorsque les conditions de transport le permettent. La disponibilité de la livraison est déterminée au moment de la commande en fonction de l’adresse renseignée.
Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont expédiées selon le principe de la livraison avec droits et taxes acquittés. Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que, le cas échéant, les droits et frais liés à l’acheminement de la commande.
Pour les commandes d’un montant compris entre 0 € et 173,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €.
À partir de 174 €, la livraison est gratuite pour les destinations éligibles.
Le montant total applicable à la commande, y compris les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation du paiement.
3. Traitement et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition de la commande sont généralement effectuées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.
4. Transporteurs et suivi
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions logistiques, la livraison peut être assurée par DHL, UPS, FedEx ou un autre transporteur adapté à la commande.
Le transporteur peut varier selon les commandes. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l’expédition.
5. Réception de la commande
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et du produit.
En cas de dommage apparent ou de problème constaté lors de la livraison, il est conseillé de conserver des photographies de l’emballage et du produit concerné, puis de contacter notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation.
Lorsque l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou incomplète et empêche ou complique la livraison, des frais supplémentaires liés à une nouvelle présentation ou à une réexpédition peuvent, selon les circonstances, rester à la charge du client.
6. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état d’avancement. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou suivre la procédure prévue dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités relatives aux retours, aux éventuels frais applicables, aux remboursements et aux échanges sont précisées dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Les informations nécessaires au traitement et à la livraison des commandes, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact, sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la commande et des services associés.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de contribuer à la protection et à la confidentialité des informations traitées. Des informations complémentaires concernant les données personnelles et les droits des utilisateurs sont disponibles dans notre politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse ou la réception d’un colis, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 312 Carriage Parc Dr, Chattanooga, TN 37421, États-Unis
Adresse e-mail du service client : contact@furnalvora.com
Téléphone du service client : +1 (423) 517-8362
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).