1. Composition des prix
Furnalvora (ci-après « nous ») présente les prix des produits en euros (€). Le montant indiqué lors du processus de commande tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers qui peuvent être liés à l’acheminement des marchandises vers la destination concernée.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsque ceux-ci s’appliquent. Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 5.99. À partir de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Le montant total présenté avant la validation de la commande permet au client de connaître les sommes demandées pour son achat selon les informations disponibles à ce stade.
2. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes effectuées sur la boutique en ligne pour une livraison dans les zones de France métropolitaine couvertes par notre service.
Elle décrit principalement la manière dont la TVA, les éventuels droits douaniers et les frais associés à l’acheminement sont pris en compte dans le montant présenté au client.
Les dispositions s’appliquent aux commandes dont la destination et les caractéristiques permettent l’utilisation du mode de livraison avec droits acquittés prévu dans le cadre de notre service.
3. Modalités de livraison avec droits acquittés
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison avec droits et taxes acquittés lorsque ce régime est applicable à la destination concernée.
Dans ce cadre, les éléments fiscaux et douaniers applicables à l’importation sont pris en compte dans le processus d’acheminement afin que le client n’ait normalement pas à effectuer lui-même les formalités correspondantes à la réception.
Les montants applicables sont intégrés au calcul du prix présenté lors de la commande lorsque les règles fiscales et douanières concernées le permettent.
La procédure d’acheminement peut comprendre les formalités nécessaires au traitement douanier des marchandises avant leur remise au destinataire.
4. Exigences douanières et conformité
Les marchandises expédiées sont accompagnées des informations nécessaires au traitement de leur acheminement et, lorsque cela est requis, aux formalités douanières applicables.
Les données relatives à la commande, à la valeur des marchandises et à la destination peuvent être utilisées pour permettre l’établissement des documents nécessaires au traitement de l’expédition.
Les règles douanières peuvent varier selon la nature des marchandises, leur valeur, leur origine et les réglementations applicables au moment de l’acheminement.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement d’une commande ou d’une livraison, notre service peut contacter le client afin de faciliter le traitement du dossier.
5. Transparence des coûts
Nous cherchons à présenter avant la validation de la commande les éléments permettant au client de comprendre le montant total à régler.
Le prix des produits est affiché en euros (€) et tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers pris en charge dans le cadre du mode de livraison concerné.
Les frais de livraison applicables sont également indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Pour les commandes comprises entre € 0 et € 173.99, le montant des frais de livraison est de € 5.99. Pour les commandes à partir de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande sont conservées afin de permettre son traitement administratif et la gestion des obligations applicables.
Les documents et informations associés à une commande peuvent notamment comprendre les éléments permettant d’identifier le produit, le montant payé, la TVA applicable, les frais de livraison et les informations nécessaires à l’acheminement.
Les documents relatifs à une commande sont établis à partir des informations communiquées lors du processus d’achat.
Lorsque le client a besoin d’une information complémentaire concernant sa commande ou les éléments de facturation disponibles, il peut contacter notre service avec son numéro de commande.
7. Commande et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte pour traitement le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les procédures douanières applicables, les conditions météorologiques et d’autres circonstances pouvant affecter l’acheminement.
Selon la destination et les caractéristiques de l’envoi, la livraison peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
8. Limites territoriales
La présente politique concerne les livraisons effectuées en France métropolitaine dans les zones couvertes par notre service.
Les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison décrit par cette politique.
L’éligibilité d’une adresse est déterminée à partir des informations renseignées lors de la commande et des conditions applicables à l’acheminement concerné.
Lorsque certaines contraintes liées à la destination nécessitent une vérification préalable, notre service peut demander les informations nécessaires avant de confirmer les modalités de livraison.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la TVA, les droits et frais douaniers, le mode de livraison avec droits acquittés, les documents de commande ou les modalités d’acheminement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).