1. Champ d’application
Furnalvora (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l’utilisation de la boutique en ligne, de la création et du suivi des commandes, des demandes adressées au service client ainsi que des opérations nécessaires à la gestion des achats.
La présente politique décrit les principales catégories de données susceptibles d’être recueillies, les finalités poursuivies, les fondements juridiques applicables, les modalités générales de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données. La CNIL rappelle notamment que les personnes doivent recevoir une information claire sur l’identité du responsable du traitement, les finalités, les destinataires, les durées de conservation et leurs droits.
2. Catégories de données recueillies
Selon les opérations effectuées sur le site, les informations pouvant être recueillies comprennent notamment le nom et prénom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
Les informations relatives à la commande peuvent également comprendre le numéro de commande, les produits commandés, le montant de la transaction, la date de commande, le statut de livraison ainsi que les informations nécessaires au suivi d’une demande de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement.
Lorsqu’une personne contacte notre service, les informations qu’elle communique volontairement dans son message peuvent être utilisées afin de comprendre sa demande et d’y répondre.
Certaines données techniques liées à la consultation du site peuvent également être enregistrées, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, le système utilisé, les données de connexion et certains événements techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Les données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement par carte ne sont pas destinées à être conservées par nos services lorsqu’elles ne sont pas nécessaires au traitement de la commande.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées principalement pour permettre la gestion des commandes et des relations avec les clients.
Elles peuvent notamment servir à enregistrer et confirmer une commande, traiter le paiement, préparer et organiser la livraison, répondre aux demandes adressées au service client, gérer les retours et échanges, effectuer les remboursements et assurer le suivi administratif associé aux transactions.
Certaines informations peuvent également être utilisées afin de détecter ou de prévenir les opérations présentant un risque pour la sécurité du site ou des transactions, de conserver les éléments nécessaires à la constatation et à la défense des droits et de satisfaire aux obligations légales applicables.
Les données techniques peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, identifier des anomalies, maintenir la sécurité des systèmes et améliorer la stabilité des services proposés.
Le traitement des données est limité aux finalités pour lesquelles elles sont recueillies et aux besoins qui en découlent.
4. Gestion des cookies
Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la mémorisation de certaines préférences ou à la mesure de certains éléments de navigation.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être soumis au consentement de l’utilisateur lorsque la réglementation applicable l’exige. La CNIL précise notamment que certains cookies nécessitent un consentement préalable, tandis que certains traceurs strictement nécessaires peuvent relever d’une exception.
Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut choisir d’accepter ou de refuser les catégories concernées selon les options proposées sur le site.
Le retrait du consentement peut être effectué lorsque le mécanisme correspondant est disponible. Le refus de certains cookies peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités qui en dépendent.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques susceptibles d’affecter leur confidentialité, leur intégrité ou leur disponibilité.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la limitation des droits d’accès, la protection des comptes administratifs, la surveillance des événements techniques et des procédures destinées à réagir aux incidents de sécurité.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour les finalités correspondantes.
La sécurité est appréciée en fonction des risques liés aux traitements concernés et peut faire l’objet d’adaptations lorsque les circonstances techniques ou opérationnelles évoluent. Le RGPD prévoit notamment des mesures telles que le chiffrement, la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la capacité à rétablir l’accès aux données en cas d’incident.
6. Communication des données et transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être accessibles aux personnes habilitées qui participent à la gestion des commandes, du paiement, de la livraison, des retours, des remboursements, du service client ou à la maintenance nécessaire au fonctionnement de la boutique, dans la limite de leurs besoins respectifs.
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sur la base de photographies ou d’autres informations personnelles sans disposer du fondement juridique ou du consentement requis par la réglementation applicable.
Lorsque certaines opérations nécessitent qu’une donnée personnelle soit traitée en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, le transfert concerné est encadré conformément au chapitre V du RGPD. Selon la situation, cela peut notamment reposer sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées prévues par la réglementation.
Les transferts internationaux font l’objet d’une appréciation tenant compte de la destination des données, de la nature du traitement et du mécanisme juridique applicable. La CNIL indique que les transferts hors UE ou EEE doivent assurer un niveau de protection suffisant et approprié.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée correspondant à leur finalité et aux obligations légales applicables. La durée peut varier selon la catégorie de données, la nature de la relation concernée et les exigences relatives à la conservation des documents.
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à leur gestion, au respect des obligations légales et à la défense des droits.
Les données utilisées pour répondre aux demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la période nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est pertinent, pendant la durée nécessaire à la gestion d’un éventuel différend.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation est imposée ou permise par une obligation légale.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous évaluons les circonstances, les catégories de données concernées et les risques pour les personnes. Lorsque la réglementation impose une notification à l’autorité de contrôle ou une information des personnes concernées, les mesures correspondantes sont prises dans les délais applicables.
8. Droits des personnes
Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, les personnes concernées peuvent, selon les conditions prévues par la réglementation, demander l’accès à leurs données personnelles, leur rectification ou leur effacement.
Elles peuvent également, dans certaines situations, demander la limitation du traitement, s’opposer à certains traitements ou exercer leur droit à la portabilité des données.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Les demandes peuvent être adressées à contact@furnalvora.com. Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données personnelles contre une demande frauduleuse, des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être sollicitées.
Les personnes concernées disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données.
9. Fondements juridiques des traitements
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut reposer sur différents fondements prévus par le RGPD.
Lorsque le traitement est nécessaire à la gestion d’une commande, à son paiement, à sa livraison ou à l’exécution des obligations qui en découlent, il peut être fondé sur la nécessité d’exécuter le contrat.
Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale applicable, notamment lorsque des informations doivent être conservées ou communiquées conformément à une exigence réglementaire.
Lorsque cela est nécessaire, certains traitements peuvent reposer sur le consentement de la personne concernée, notamment pour des opérations nécessitant un choix préalable de l’utilisateur.
Nous pouvons également traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire à la poursuite d’un intérêt légitime, notamment pour contribuer à la sécurité du site, prévenir les opérations irrégulières ou assurer la défense de nos droits, sous réserve de ne pas porter une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des personnes concernées.
10. Principes concernant la collecte et l’utilisation des informations personnelles
La collecte d’informations personnelles est réalisée en fonction des besoins liés au fonctionnement de la boutique en ligne et aux services demandés par l’utilisateur. Le site n’a pas pour finalité principale de collecter des informations personnelles en tant que telles.
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et ne cherchons pas à utiliser les données personnelles pour une finalité étrangère à celle pour laquelle elles ont été recueillies sans disposer d’un fondement juridique approprié.
Les photographies ou autres informations personnelles communiquées par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer du consentement ou d’un autre fondement juridique permettant une telle utilisation.
Aucune mesure d’incitation n’est proposée dans le seul objectif d’obtenir des informations personnelles. Lorsqu’un avantage est associé à l’achat d’un produit ou intégré à une opération commerciale, la collecte des données personnelles ne constitue pas la finalité principale de l’opération.
Les informations demandées lors d’une commande ou d’une demande de service sont limitées, dans la mesure du possible, aux données utiles à la finalité concernée.
La présente politique est rédigée pour les traitements liés aux utilisateurs auxquels la boutique propose ses services en France et tient compte du RGPD ainsi que du cadre français applicable. Toute information relative au traitement des données doit rester cohérente avec les pratiques effectivement mises en œuvre sur le site.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la protection des données personnelles, l’exercice des droits ou le traitement d’une demande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter le traitement d’une demande relative aux données personnelles, il est recommandé d’indiquer l’objet de la demande et les informations nécessaires permettant de retrouver le dossier concerné.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être actualisée lorsque les modalités de traitement des données, les fonctionnalités de la boutique ou les exigences réglementaires évoluent.
En cas de modification substantielle concernant les finalités, les catégories de données, les droits des personnes ou les modalités importantes de traitement, une information appropriée peut être mise à disposition sur le site.
La version publiée sur cette page correspond à la version applicable au moment de sa consultation. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions.