1. Conditions de retour et d’échange
Furnalvora (ci-après « nous ») applique les dispositions prévues par la réglementation française aux achats conclus à distance.
Conformément à la loi, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Cette possibilité peut notamment concerner un produit endommagé, défectueux, non conforme à la commande, incomplet, présentant une anomalie après réception ou faisant l’objet d’une erreur de préparation.
Une demande de retour peut également être présentée sans motif particulier dans les conditions prévues par notre politique. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des dispositions complémentaires prévues sur cette page.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, le client peut contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de la demande ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit concerné.
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque le retour ou l’échange est accepté, les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
Le produit doit être retourné conformément aux instructions reçues. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de la demande.
Après réception du produit retourné, celui-ci peut être examiné afin de vérifier les éléments indiqués dans la demande et de déterminer les modalités de remboursement ou d’échange applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi l’autorise, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Ce délai peut généralement prendre plusieurs jours ouvrés.
En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service client afin de permettre la vérification de la demande.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé en fonction de sa disponibilité et des conditions applicables au traitement de la commande.
L’expédition peut généralement être organisée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de l’échange. Le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés et peut varier selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par courrier électronique.
Les frais d’expédition du produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nos soins.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le retour résulte d’une décision du client, les frais directs de renvoi peuvent rester à sa charge, sauf disposition légale contraire ou conditions particulières applicables à la demande.
Lorsqu’un retour est lié à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou à une erreur relevant de la préparation de la commande, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées après examen de la situation.
Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire n’est normalement facturé pour une demande de retour, de remboursement ou d’échange conforme aux conditions applicables, à l’exception des éventuels frais de retour restant à la charge du client.
6. Situations particulières
En cas de dommage apparent à la réception, il est recommandé de conserver les éléments permettant de constater l’état du colis et du produit, notamment des photographies de l’emballage et de l’article concerné.
En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect ou d’anomalie constatée après réception, le client peut transmettre les informations utiles afin de permettre l’examen de la situation.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client peut contacter le client afin de poursuivre le traitement de la demande.
Chaque situation est examinée en fonction des circonstances concernées et des droits applicables au consommateur.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Service international et entrepôt de retours
Adresse : 312 Carriage Parc Dr, Chattanooga, TN 37421, États-Unis
Adresse e-mail : contact@furnalvora.com
Téléphone : +1 (423) 517-8362
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Lors de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de l’achat afin de faciliter l’identification et le traitement de votre dossier.