1. Conditions de retour et d’échange
Furnalvora (ci-après « nous ») accorde aux consommateurs les droits prévus par la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance. À compter de la réception de la commande, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la loi.
En complément du délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 35 jours suivant la réception de la commande. Cette possibilité peut notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit exhaustive : produit reçu endommagé, produit présentant un défaut apparent, article différent de celui commandé, quantité reçue ne correspondant pas à la commande, produit présentant une anomalie constatée après réception, problème concernant l’état du produit lors de sa livraison ou erreur constatée dans la préparation de la commande.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans motif particulier dans le cadre des possibilités prévues par notre politique. Les règles relatives aux frais applicables sont précisées dans la présente politique.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions légales applicables, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation. Lorsque des dispositions légales particulières prévoient une modalité différente, celles-ci sont appliquées.
Certaines catégories de biens peuvent être soumises à des règles spécifiques concernant le droit de rétractation lorsqu’une telle restriction ou exception est prévue par la législation applicable.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, le client peut contacter notre service par courrier électronique à contact@furnalvora.com ou par téléphone au +1 (423) 517-8362.
Afin de permettre l’identification de la commande et l’examen de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit concerné.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande peut être traitée favorablement, les informations nécessaires sont communiquées au client par les coordonnées fournies lors de la demande, notamment les indications relatives à l’adresse de retour.
Le produit doit ensuite être retourné à l’adresse de retour indiquée par notre service. Il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement de la demande.
À réception du produit retourné, nous procédons à son examen afin de vérifier les éléments indiqués dans la demande et de déterminer la suite appropriée. Lorsque les conditions applicables sont réunies, nous organisons le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est destiné au compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, conformément aux règles applicables.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien concerné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le délai de 14 jours correspond au délai dont nous disposons pour effectuer le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies. Il convient de distinguer ce délai du délai nécessaire à la banque pour créditer effectivement le compte du titulaire de la carte.
Selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné, l’apparition effective du montant remboursé sur le compte peut généralement prendre environ 10 à 15 jours ouvrés supplémentaires après l’émission du remboursement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai bancaire habituellement applicable, le client peut contacter notre service afin que les informations nécessaires puissent être vérifiées.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté et qu’un nouveau produit doit être expédié, l’expédition est généralement organisée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’échange et la disponibilité du produit concerné.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Le délai réel peut varier selon les conditions d’acheminement, les procédures applicables, les conditions météorologiques ou les contraintes liées au transport.
Lorsque l’expédition est enregistrée, les informations disponibles concernant le nouvel envoi peuvent être communiquées par courrier électronique. Le message peut notamment indiquer le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.
Les frais liés à l’expédition d’un produit de remplacement dans le cadre d’un échange accepté sont pris en charge par nous.
5. Frais liés aux retours et aux échanges
Lorsque le consommateur exerce une possibilité de retour sans motif particulier dans le cadre de la présente politique, les frais directs de renvoi du produit sont à sa charge, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le retour résulte d’un problème relevant du produit lui-même, notamment d’un défaut ou d’une non-conformité constatée dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les modalités communiquées au client.
Lorsqu’un échange est accepté, les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour pouvant être supportés par le client lors d’un retour sans motif particulier, aucun frais de traitement, frais administratif ou frais supplémentaire lié au traitement d’un retour ou d’un échange n’est normalement facturé.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité du bien, les défauts cachés et le droit de rétractation demeurent applicables indépendamment des modalités complémentaires prévues par la présente politique.
6. Prise en compte des situations particulières
Lorsqu’un produit arrive avec une détérioration apparente, il est recommandé de conserver les éléments permettant de décrire son état à la réception, notamment des photographies de l’emballage et du produit.
Lorsqu’une erreur semble concerner la préparation de la commande, les informations disponibles sur la commande sont examinées afin de déterminer la solution adaptée.
Lorsqu’un produit présente une anomalie après réception, le client peut nous transmettre les informations utiles permettant de comprendre la situation. Les éléments communiqués sont examinés au regard de la commande et des règles applicables.
Lorsque le produit a été retourné et que des informations complémentaires sont nécessaires pour finaliser le traitement, notre service peut contacter le client afin de faciliter la résolution de la demande.
Nous cherchons à traiter les demandes de manière proportionnée aux circonstances constatées et à privilégier, lorsque cela est possible, une solution conforme aux droits applicables au consommateur.
7. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Lors d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les coordonnées utilisées lors de la commande afin de faciliter l’identification du dossier.