Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique
Furnalvora (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne proposant des produits destinés aux clients situés en France métropolitaine.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux commandes, au paiement, à la livraison et aux retours sont mises à disposition tout au long du parcours d’achat afin de permettre au client de prendre connaissance des informations essentielles avant de confirmer sa commande.
Les présentes informations complètent les différentes politiques et conditions disponibles sur la boutique. Elles ne limitent ni ne remplacent les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
2. Livraison et logistique
Les commandes sont livrées dans les zones desservies de la France métropolitaine. Pour toute commande comprise entre 0 € et 173,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,99 €. À partir de 174 €, la livraison est gratuite pour les destinations éligibles.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 peuvent généralement être prises en charge le jour même. Les commandes confirmées après cet horaire sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le délai indicatif de livraison est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Selon la destination et les caractéristiques de l’envoi, la livraison peut être assurée par différents transporteurs, notamment DHL, UPS ou FedEx. Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport et des contraintes logistiques.
3. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€). Les montants applicables comprennent la TVA ainsi que, le cas échéant, les droits et frais liés à l’acheminement de la commande.
Les éventuels frais de livraison et le montant total à régler sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
4. Retours et service après-vente
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service en indiquant les informations nécessaires à l’identification de la commande. Lorsque le retour est accepté, les instructions applicables sont communiquées au client.
Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables. Lorsqu’un retour concerne un problème lié au produit ou qu’un produit de remplacement est expédié dans le cadre d’un échange accepté, les frais applicables sont pris en charge conformément aux conditions prévues.
5. Paiement et protection des données
Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des méthodes de paiement disponibles lors de la commande, notamment Visa, Mastercard et Discover.
Les informations nécessaires au traitement des transactions sont protégées par des mesures de sécurité adaptées. Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées par nos services lorsqu’elles ne sont pas nécessaires au traitement du paiement.
Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours ou les présentes informations, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 312 Carriage Parc Dr, Chattanooga, TN 37421, États-Unis
Adresse e-mail du service client : contact@furnalvora.com
Téléphone du service client : +1 (423) 517-8362
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes informations sont établies conformément aux règles applicables à la vente en ligne en France et aux dispositions européennes pertinentes.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs, notamment en matière de contrats à distance, de droit de rétractation, de garanties légales et de protection des données personnelles, restent pleinement applicables.
En cas de question ou de différend concernant une commande ou les services proposés, le client peut d’abord contacter notre service afin de rechercher une solution amiable.
En l’absence de solution amiable, le différend est traité conformément aux règles de droit et de compétence applicables, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives en vigueur.