1. Conditions d’annulation d’une commande
Furnalvora (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une demande formulée dans les 48 heures suivant la commande peut ainsi être examinée directement, sous réserve de l’état d’avancement du traitement.
Lorsque la demande intervient après ce délai ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible en raison de l’avancement de l’expédition. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis contacter notre service afin d’engager une procédure de retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir un remboursement.
Les modalités complémentaires concernant les retours, les remboursements et les échanges sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Le droit légal de rétractation du consommateur demeure applicable indépendamment de la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par courrier électronique à contact@furnalvora.com ou par téléphone au +1 (423) 517-8362.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations utilisées lors de la commande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat de l’examen est communiqué au client par les coordonnées fournies lors de la demande.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, la procédure correspondante est engagée conformément aux conditions applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’expédition, les informations relatives à la procédure de retour peuvent être communiquées au client.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation acceptée donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire à son apparition sur le compte dépend notamment de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement concerné. Selon les délais de traitement habituels, le montant peut généralement apparaître dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement par nos services et le délai bancaire d’apparition des fonds sont distincts. La date effective de crédit peut donc varier selon l’établissement concerné.
Lorsque le montant remboursé ne semble pas apparaître après le délai bancaire applicable, le client peut contacter notre service afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de remboursement, le client peut consulter notre politique de remboursement.
4. Prise en compte des situations particulières
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue alors que la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinons les possibilités de traitement en fonction de l’état réel de la commande.
Lorsqu’une commande est déjà en cours d’acheminement, les informations disponibles sont examinées afin d’orienter le client vers la procédure la plus adaptée.
Lorsqu’une difficulté technique ou opérationnelle affecte le traitement d’une demande d’annulation, notre service peut demander les informations nécessaires afin de vérifier la situation.
Lorsqu’une annulation est acceptée, nous mettons en œuvre les démarches nécessaires au remboursement des sommes concernées conformément aux règles applicables.
Les droits légaux du consommateur restent pris en compte dans l’examen d’une demande, notamment lorsque le droit de rétractation peut être exercé.
5. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la réglementation.
L’exercice de ce droit ne dépend pas nécessairement de la possibilité d’annuler la commande avant son expédition. Lorsque le colis a déjà été expédié ou reçu, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation selon la procédure prévue à cet effet.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée dans les conditions prévues par les textes.
Les modalités pratiques relatives au retour et au remboursement sont détaillées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Lors d’une demande d’annulation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors du paiement afin de faciliter l’identification du dossier.