1. Champ d’application
Furnalvora (ci-après « nous ») propose la vente de produits exclusivement en ligne et organise la livraison des commandes confirmées à destination de la France métropolitaine.
Les livraisons couvrent notamment les départements et territoires de la France métropolitaine situés sur le continent européen, notamment l’Île-de-France, l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Provence-Alpes-Côte d’Azur, l’Occitanie, la Nouvelle-Aquitaine, les Hauts-de-France, le Grand Est, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire et la Bourgogne-Franche-Comté, ainsi que la Corse lorsque les conditions de transport applicables à la commande le permettent.
La disponibilité d’une destination est déterminée au moment de la commande selon l’adresse de livraison renseignée. Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un régime de livraison avec droits et taxes acquittés. Les montants affichés lors de la commande tiennent compte de la TVA applicable ainsi que des éventuels droits et frais douaniers liés à l’acheminement de la marchandise. Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 5.99.
À partir d’un montant total de commande de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les livraisons éligibles sur le territoire français couvert par cette politique.
Le montant applicable est calculé à partir du total de la commande indiqué lors du processus de paiement.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte pour traitement le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement peut débuter le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon différents éléments liés à l’acheminement, notamment les procédures douanières applicables, les conditions météorologiques, les contraintes opérationnelles du transport et la disponibilité des moyens de transport.
Lorsque des circonstances particulières affectent le délai prévu, les informations disponibles concernant la commande peuvent être utilisées pour suivre son évolution.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement, nous pouvons confier la livraison à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur retenu peut varier d’une commande à l’autre. Les modalités de suivi disponibles peuvent également dépendre du transporteur chargé de l’acheminement.
Les informations relatives à l’expédition sont communiquées lorsque les éléments de suivi correspondants sont disponibles.
5. Réception des marchandises et signalement
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant ou au moment de son ouverture. En présence d’une détérioration apparente, des photographies de l’emballage et, lorsque cela est possible, du contenu concerné peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation.
En cas de dommage constaté, nous recommandons de contacter notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’analyse des circonstances et la mise en œuvre de la procédure appropriée.
Si l’adresse de livraison communiquée lors de la commande est incorrecte ou comporte des informations insuffisantes empêchant ou compliquant l’acheminement, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsqu’ils résultent directement de cette situation. Leur montant peut dépendre des conditions imposées pour la nouvelle présentation ou la réexpédition du colis.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’intervenir avant le début de l’expédition.
La prise en compte d’une telle demande dépend notamment de l’état d’avancement du traitement de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement possible.
Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou engager une procédure de retour conformément aux règles prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est formulée dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités concernant la demande de retour, l’état des produits, les éventuels frais applicables, le remboursement et les échanges sont détaillées dans la politique correspondante.
L’exercice du droit de rétractation demeure soumis aux dispositions légales applicables, indépendamment des modalités complémentaires que nous pouvons prévoir pour le traitement des retours.
8. Protection des données
Dans le cadre du traitement et de la livraison des commandes, nous recueillons les informations nécessaires à l’exécution de la commande, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client au sujet de sa commande.
Le traitement des données nécessaires à l’exécution d’une commande peut notamment reposer sur la nécessité d’exécuter le contrat conclu avec le client. Les informations collectées sont utilisées dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées et conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des données, notamment au moyen de mécanismes de chiffrement, de contrôles d’accès et de mesures destinées à limiter l’accès aux informations aux seules personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions.
Les informations complémentaires relatives aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre politique de confidentialité. La CNIL recommande notamment que les informations relatives au traitement des données soient accessibles, compréhensibles et transparentes.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse ou la réception d’un colis, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).