1. Conditions de remboursement
Furnalvora (ci-après « nous ») procède au remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée et que le remboursement peut être engagé conformément aux règles applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement a été acceptée après examen de la situation, la procédure de remboursement est engagée sur la base des informations communiquées et des conditions applicables au dossier.
Une fois que les éléments nécessaires ont été vérifiés et que le remboursement est confirmé, nous engageons le traitement dans les meilleurs délais. Lorsque le remboursement relève de l’exercice du droit de rétractation, les délais prévus par la réglementation française applicable sont respectés.
Le remboursement peut également être effectué lorsqu’une autre situation prévue par la réglementation applicable ou par nos politiques de vente justifie la restitution des sommes versées.
2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement effectué par carte, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le remboursement intervient dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée dans les conditions prévues par la loi.
Le délai de traitement par nos services et le délai d’apparition du montant sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le délai effectif de crédit dépend notamment de l’établissement bancaire émetteur de la carte ou de l’organisme de paiement.
Selon les pratiques de l’établissement concerné, le montant peut généralement apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
Si le montant remboursé ne figure pas sur le compte après le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, le client peut contacter notre service afin que les informations relatives au remboursement soient vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement semble ne pas avoir été reçu, il est recommandé de vérifier en premier lieu les opérations enregistrées sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le montant demeure absent après le délai bancaire habituellement applicable, le client peut nous transmettre le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le paiement concerné.
Lorsqu’une différence apparaît entre le montant attendu et le montant crédité, nous pouvons vérifier les données relatives à la commande, au remboursement effectué et aux informations de paiement disponibles.
Si une erreur de traitement est identifiée, les mesures nécessaires sont examinées afin de permettre la régularisation de la situation dans les conditions applicables.
Les délais bancaires pouvant varier selon les établissements, une différence entre la date d’émission du remboursement et sa date d’apparition sur le compte ne signifie pas nécessairement qu’une anomalie de traitement est survenue.
4. Prise en charge des situations particulières
Nous examinons les demandes de remboursement en tenant compte des informations disponibles concernant la commande, le paiement, l’annulation ou le retour.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour identifier une opération, notre service peut demander au client les éléments utiles au traitement de sa demande.
Lorsqu’un remboursement a été correctement émis mais que son apparition sur le compte est retardée par le traitement bancaire, les informations relatives à l’opération peuvent être communiquées afin de faciliter les vérifications auprès de l’établissement concerné.
Lorsqu’une erreur dans le traitement d’un remboursement est portée à notre connaissance, nous examinons les éléments concernés et recherchons une solution appropriée conformément aux règles applicables.
Les droits légaux du consommateur restent pris en compte dans le traitement des demandes de remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une annulation ou le suivi d’une somme à restituer, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors du paiement ou de la commande.