1. Moyens de paiement acceptés
Furnalvora (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles pour les commandes sont Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé.
Le moyen de paiement disponible peut être sélectionné au moment de la validation de la commande, selon les options affichées pour la transaction concernée.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités et renseigné les informations nécessaires à la commande, le client accède à l’étape de paiement.
Le client sélectionne ensuite l’un des moyens de paiement disponibles, puis renseigne les informations demandées par l’interface de paiement. Les informations nécessaires à la validation de la transaction peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.
Une confirmation du paiement est ensuite établie lorsque la transaction a été acceptée. Le traitement de la commande peut débuter après confirmation du paiement.
En cas de paiement non confirmé, la commande peut rester en attente jusqu’à la réception d’une confirmation valide de la transaction.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications relatives aux transactions utilisent des mécanismes de chiffrement TLS destinés à protéger les échanges de données pendant leur transmission.
Le traitement des paiements par carte est assuré au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences applicables du standard PCI-DSS. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nos services.
Les informations personnelles nécessaires au traitement d’une commande sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles. Les mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications et la limitation des accès aux informations nécessaires au traitement des commandes.
Les informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles, les finalités correspondantes et les droits des personnes concernées sont présentées dans notre politique de confidentialité.
4. Prix et fiscalité
Tous les montants affichés lors du processus de commande sont exprimés en euros (€).
Les prix présentés au client tiennent compte de la TVA applicable conformément aux règles fiscales en vigueur. Les éléments relatifs au prix et aux frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les frais de livraison applicables dépendent du montant total de la commande. Pour une commande comprise entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 5.99. À partir de € 174, les frais de livraison sont pris en charge pour les livraisons éligibles en France métropolitaine.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de la commande afin que le client puisse prendre connaissance du prix correspondant à son achat.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’une annulation donnant lieu à restitution des sommes versées est confirmée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, le montant est destiné au compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de la transaction.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Le délai effectif peut notamment dépendre de la banque émettrice de la carte ou de l’organisme intervenant dans le traitement du paiement.
Lorsque le remboursement ne semble pas apparaître après le délai bancaire habituellement applicable, le client peut nous communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction afin de faciliter les vérifications.
Les règles complémentaires concernant les délais et les modalités de remboursement sont précisées dans notre politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas être finalisée pour différentes raisons, notamment lorsque les informations saisies sont incomplètes, lorsqu’une autorisation de paiement n’est pas obtenue ou lorsqu’une vérification supplémentaire est demandée par l’établissement concerné.
En cas d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement disponible.
Si la difficulté persiste ou si le montant semble avoir été débité sans confirmation correspondante de la commande, il est recommandé de contacter notre service afin que les informations relatives à la transaction puissent être examinées.
Pour faciliter la vérification, le client peut communiquer le numéro de commande ainsi que les informations de transaction dont il dispose, sans transmettre les données confidentielles complètes de sa carte bancaire.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté rencontrée lors de la validation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).