Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Furnalvora (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données à caractère personnel collectées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, de la gestion des commandes et des échanges avec notre service client.
La présente politique de confidentialité explique les catégories de données susceptibles d’être collectées, les finalités de leur traitement, les bases juridiques applicables, les modalités générales de conservation ainsi que les droits des personnes concernées.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
2. Données personnelles collectées
Selon l’utilisation du site et les services demandés, nous pouvons collecter les informations nécessaires à la gestion des commandes et à la fourniture de nos services.
Ces informations peuvent notamment inclure le nom, les coordonnées, l’adresse de facturation et de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les informations relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Lorsque vous contactez notre service client, les informations que vous communiquez peuvent être utilisées afin de traiter votre demande et de vous apporter une réponse.
Certaines données techniques peuvent également être traitées, notamment l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, à l’appareil utilisé ou à la connexion, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site.
Nous ne conservons pas les données bancaires complètes utilisées pour les paiements par carte lorsque leur conservation n’est pas nécessaire à la gestion de la transaction.
3. Utilisation des données
Les données personnelles sont principalement utilisées pour gérer les commandes et les relations avec nos clients.
Elles peuvent notamment être nécessaires pour confirmer une commande, traiter un paiement, préparer et organiser la livraison, assurer le suivi des commandes, répondre aux demandes adressées à notre service client, gérer les retours et les échanges, effectuer les remboursements et respecter nos obligations légales.
Certaines données peuvent également être utilisées pour assurer la sécurité du site et des transactions, prévenir les utilisations frauduleuses, résoudre des problèmes techniques et protéger nos droits.
Les données ne sont utilisées que pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour des finalités compatibles avec celles-ci, conformément à la réglementation applicable.
4. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences et de mesurer l’utilisation de certaines fonctionnalités.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être soumis à votre consentement lorsque la réglementation applicable l’exige.
Lorsque le consentement est requis, vous pouvez accepter ou refuser les catégories concernées à l’aide des options disponibles sur le site. Vous pouvez également modifier vos choix lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.
Ces mesures peuvent notamment inclure la sécurisation des communications, la limitation des accès aux personnes autorisées et la mise en place de procédures destinées à prévenir et à gérer les incidents de sécurité.
Les mesures appliquées sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques liés aux traitements concernés.
6. Partage des données et transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans la gestion des paiements, des commandes, des livraisons, des retours, du service client ou du fonctionnement technique du site, uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.
Nous ne vendons pas les données personnelles ou les coordonnées de nos utilisateurs.
Les informations personnelles, photographies ou autres contenus transmis par les utilisateurs ne sont pas utilisés à des fins publicitaires sans disposer du consentement ou d’un autre fondement juridique valable lorsque celui-ci est requis.
Lorsque certaines données sont transférées ou traitées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.
7. Conservation des données et incidents de sécurité
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pendant les périodes requises par les obligations légales applicables.
Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à leur gestion, au respect des obligations légales et à la protection de nos droits.
Les informations liées aux demandes adressées à notre service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, à la gestion d’un éventuel différend.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux règles applicables.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous évaluons la situation et prenons les mesures nécessaires conformément aux obligations prévues par la réglementation applicable.
8. Vos droits
Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, vous pouvez, selon les conditions prévues par la réglementation, demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur effacement.
Vous pouvez également, dans certaines situations, demander la limitation du traitement, vous opposer à certains traitements ou exercer votre droit à la portabilité de vos données.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant son retrait.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client. Lorsque cela est nécessaire afin de protéger vos données contre une demande frauduleuse, des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité peuvent être demandées.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
9. Bases juridiques du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut être fondé sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, votre consentement ou notre intérêt légitime.
Les traitements nécessaires à la gestion d’une commande, au paiement, à la livraison ou au service après-vente peuvent notamment être nécessaires à l’exécution du contrat.
Certains traitements peuvent être réalisés afin de respecter des obligations légales ou de garantir la sécurité du site et des services.
Chaque traitement repose sur une base juridique adaptée à sa finalité, conformément à la réglementation applicable.
10. Principes de collecte et d’utilisation
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne, à la gestion des commandes et aux services demandés par les utilisateurs.
Nous ne vendons pas les informations personnelles de nos utilisateurs et ne les utilisons pas pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.
Les informations ou contenus transmis par les utilisateurs ne sont pas utilisés à des fins publicitaires sans disposer du fondement juridique requis.
Les données demandées lors d’une commande ou d’une demande de service sont limitées, dans la mesure du possible, aux informations nécessaires à la finalité concernée.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
Service international et entrepôt de retours
Adresse : 312 Carriage Parc Dr, Chattanooga, TN 37421, États-Unis
Adresse e-mail : contact@furnalvora.com
Téléphone : +1 (423) 517-8362
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez préciser son objet ainsi que les informations nécessaires à l’identification du dossier concerné.
12. Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques ou des exigences réglementaires applicables.
En cas de modification importante, les informations appropriées peuvent être publiées sur cette page.
La version disponible sur cette page est celle applicable au moment de sa consultation.