Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Furnalvora (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits, de créer une commande, d’effectuer un paiement et d’utiliser les services associés à leur achat.

Les présentes conditions de service s’appliquent aux utilisateurs qui accèdent à la boutique, effectuent une commande, procèdent à un paiement ou utilisent les fonctionnalités proposées dans le cadre de leur achat.

L’utilisation de la boutique et la validation d’une commande impliquent la prise en compte des présentes dispositions ainsi que des règles applicables à la vente en ligne en France.

2. Produits et prix

Les informations présentées pour chaque produit sont destinées à décrire de manière claire et compréhensible les caractéristiques essentielles du produit proposé, notamment sa désignation, ses principales caractéristiques et les informations nécessaires à la décision d’achat.

Les informations relatives aux produits sont maintenues afin de correspondre aux articles proposés à la vente et les données de disponibilité sont actualisées au fur et à mesure de la gestion des stocks.

Les prix affichés sont exprimés en euros (€) et correspondent aux montants applicables lors de la commande. Les prix comprennent la TVA applicable ainsi que les droits de douane et les frais correspondants lorsqu’ils sont applicables au traitement de la livraison.

Le montant total à régler, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Commandes et paiement

Après sélection des produits, le récapitulatif de commande présente notamment les articles sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total à payer. Les transactions sont effectuées en euros (€) et les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. La commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement. Les modalités relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont précisées dans nos conditions de paiement.

4. Transport et frais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine dans les zones couvertes par notre service de livraison. Pour une commande comprise entre € 0 et € 173.99, les frais de livraison sont de € 5.99 ; à partir de € 174, la livraison est sans frais pour les destinations éligibles. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte pour traitement le jour même, tandis qu’une confirmation après 18:00 peut entraîner un traitement à partir du jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Les informations complémentaires relatives aux zones desservies, aux délais et aux frais sont précisées dans nos conditions de livraison.

5. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Le client peut contacter notre service par courrier électronique ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande. Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et informe le client du résultat. Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que la demande intervient après le délai prévu, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible et le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure de retour après réception. Les modalités complémentaires sont précisées dans nos conditions d’annulation de commande.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la réglementation applicable. Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans les 35 jours suivant la réception selon les modalités prévues par notre politique. La demande peut être adressée par courrier électronique ou téléphone avec le numéro de commande et les informations utiles ; après examen, les indications nécessaires au retour peuvent être communiquées. Les frais directs de retour liés à une demande sans motif particulier peuvent être supportés par le client, tandis que les frais liés à un problème relevant du produit ou à l’expédition d’un produit de remplacement sont pris en charge par nous dans les conditions applicables. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande et, pour les paiements par carte, sur le compte associé à la carte concernée. Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables ; après son émission, le délai d’apparition des fonds peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. Les modalités détaillées sont précisées dans nos conditions de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données et confidentialité

Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours et aux remboursements conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux règles françaises applicables.

Les informations recueillies sont utilisées pour les finalités correspondant aux services demandés et aux obligations applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité, à l’intégrité et à la sécurité des données.

Les personnes concernées peuvent exercer les droits prévus par la réglementation, notamment concernant l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, l’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité des données.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont établies en tenant compte du droit français applicable aux activités de vente en ligne ainsi que du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les dispositions impératives accordant des droits au consommateur dans son pays de résidence demeurent applicables lorsqu’elles ne peuvent être écartées par convention.

En cas de différend, les parties sont invitées à rechercher en premier lieu une solution amiable. Les règles françaises applicables en matière de compétence juridictionnelle déterminent la juridiction susceptible d’être saisie.

Nous nous réservons la possibilité de mettre à jour les présentes conditions lorsque les services proposés, les modalités de fonctionnement ou les exigences réglementaires évoluent. Les modifications pertinentes sont portées à la connaissance des utilisateurs par les moyens appropriés.

9. Champ d’application

Les présentes conditions concernent l’utilisation de la boutique en ligne, la consultation des produits, la création et la validation des commandes, le paiement, la livraison ainsi que les opérations liées aux retours, remboursements et échanges.

Elles s’appliquent aux commandes passées pour une livraison dans les zones couvertes par notre service en France métropolitaine.

Les dispositions particulières relatives au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour et au remboursement complètent les présentes conditions pour les sujets qui leur sont propres.

10. Vie privée et protection des données

Nous limitons la collecte des informations personnelles aux données nécessaires aux finalités poursuivies, notamment la gestion des commandes, le traitement des paiements, l’organisation de la livraison, les échanges avec le service client et la gestion des demandes relatives aux commandes.

Les données personnelles ne sont pas vendues. Leur utilisation à des fins différentes de celles prévues lors de leur collecte repose, lorsque nécessaire, sur une base juridique appropriée ou sur le consentement de la personne concernée.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à contact@furnalvora.com. Les droits prévus par le RGPD sont exercés dans les conditions définies par la réglementation applicable.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur la boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, mises en page, signes distinctifs et contenus associés, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle lorsqu’ils remplissent les conditions de protection prévues par la loi.

Toute reproduction, adaptation, représentation ou utilisation d’un contenu protégé qui n’est pas autorisée par la réglementation applicable ou par le titulaire des droits peut être limitée ou interdite.

L’utilisation de la boutique n’emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle sur les contenus qui y sont présentés.

12. Responsabilité

Nous apportons une attention appropriée au fonctionnement de la boutique, à la présentation des produits, au traitement des commandes et à la communication des informations nécessaires à l’achat.

Certaines circonstances indépendantes de notre organisation, notamment des interruptions techniques, des difficultés d’acheminement ou des événements affectant les infrastructures nécessaires au fonctionnement du service, peuvent avoir une incidence sur l’exécution d’une opération.

Lorsqu’une difficulté survient, nous examinons les informations disponibles afin d’apporter une réponse adaptée à la situation.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des règles impératives applicables.

Les éventuelles limitations prévues par les présentes conditions s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la réglementation en vigueur.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions lorsque les modalités de fonctionnement de la boutique, les services proposés ou les exigences légales applicables changent.

Les modifications sont publiées sur cette page et peuvent être accompagnées d’une information appropriée lorsque leur nature le justifie.

La version applicable est celle disponible au moment de l’utilisation concernée ou de la conclusion de la commande, sous réserve des règles légales applicables aux contrats déjà conclus.

La poursuite de l’utilisation de la boutique après la publication d’une modification peut être soumise aux conditions mises à jour, dans la mesure où celles-ci sont applicables à l’utilisation concernée.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou les services proposés, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 312 Carriage Parc Dr ,Chattanooga, TN 37421, US
Customer service email: contact@furnalvora.com
Customer service telephone: +1 (423) 517-8362

Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).